Пользовательское соглашение и публичная оферта

1. Общие положения и сведения об операторе

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и регулирует отношения между ИП Миронов Кирилл Максимович (ИНН 504715967245, ОГРНИП 326508100194435, далее - «Оператор») и физическим лицом, использующим платформу Avetty (далее - «Пользователь»).

1.2. Платформа расположена по адресу https://avetty.ru. Электронная почта для обращений: support@avetty.ru. Обращения по персональным данным принимаются по адресу privacy@avetty.ru.

1.3. Акцептом оферты считается регистрация, вход в аккаунт, создание или принятие бронирования, пополнение баланса, запрос выплаты, размещение профиля компаньона или иное использование функций Платформы.

1.4. Платформа работает круглосуточно, за исключением технических перерывов. Поддержка обрабатывает обращения в порядке очереди через электронные каналы связи.

2. Предмет соглашения и роли пользователей

2.1. Avetty - информационная платформа для поиска тиммейтов, игровых лобби и игровых компаньонов. Оператор предоставляет технические и организационные инструменты для поиска компаньонов, создания и присоединения к бесплатным игровым лобби, бронирования совместных игровых сессий, обмена сообщениями, проведения сессий, учета платежей, разрешения споров и выплаты вознаграждения компаньонам.

2.2. Пользователь может выступать участником или организатором бесплатного лобби, клиентом, компаньоном или одновременно в нескольких ролях. Клиент бронирует игровую сессию. Компаньон размещает профиль, указывает игры, языки, доступность и желаемый доход за сессию.

2.3. Оператор организует правила работы Платформы, принимает платежи от клиентов, резервирует стоимость бронирований в учетной системе, рассматривает претензии, проводит необходимые возвраты и управляет выплатами компаньонам. Компаньон отвечает за достоверность своего профиля, явку на сессию и качество оказанной им услуги.

3. Услуги, цены и порядок предоставления

3.1. Пользователи могут бесплатно создавать игровые лобби, присоединяться к лобби, общаться в них и использовать связанные комнаты для поиска тиммейтов. Оператор не взимает плату за создание, просмотр, присоединение или использование лобби, пока на Платформе прямо не опубликованы и не приняты пользователем иные условия.

3.2. Платные условия применяются только к бронированиям дистанционных игровых сессий с компаньонами и к пополнению баланса. Физическая доставка товаров не осуществляется. Платная сессия проводится онлайн в игре, голосовой комнате, чате или другом согласованном пользователями цифровом канале, если такой канал не нарушает правила Платформы.

3.3. Информация о компаньоне, доступных играх, языках, расписании, длительности и стоимости сессии показывается клиенту до создания бронирования. Итоговая стоимость бронирования показывается клиенту до оплаты и включает вознаграждение компаньона и комиссию Платформы.

3.4. Компаньон указывает желаемый доход. Платформа рассчитывает клиентскую цену так, чтобы комиссия Оператора составляла 20% от стоимости оказанной и подтвержденной услуги. Клиент видит единую итоговую цену без отдельной сервисной комиссии покупателя.

3.5. Срок предоставления услуги определяется датой, временем и длительностью бронирования. Если бронирование требует подтверждения компаньона, сессия считается согласованной после принятия бронирования компаньоном.

4. Баланс, кредиты и платежи

4.1. На Платформе используется внутренняя учетная единица «кредит». Один кредит равен одному рублю Российской Федерации. Кредиты используются только внутри Avetty для оплаты платных бронирований и не требуются для бесплатных лобби. Кредиты не являются электронными денежными средствами, банковским счетом, вкладом, ценной бумагой или самостоятельным средством платежа вне Платформы.

4.2. Баланс может состоять из купленных кредитов и бонусных кредитов. Купленные кредиты оплачиваются клиентом. Бонусные кредиты предоставляются Оператором в рамках акций, не подлежат выплате деньгами, не могут быть выведены пользователем и могут покрывать не более 50% стоимости бронирования.

4.3. Бонусные кредиты действуют 30 дней с момента начисления, если в условиях конкретной акции не указан более короткий срок. При возврате бронирования кредиты возвращаются на тот же тип баланса, с которого были списаны.

4.4. Клиент может оплатить точную недостающую сумму бронирования банковской картой через платежного провайдера или пополнить баланс фиксированным пакетом. Прием платежей осуществляется через интернет-эквайринг Т-Банка.

4.5. При оплате банковской картой Оператор формирует данные для кассового чека в соответствии с применимыми требованиями к онлайн-кассам. Электронный чек направляется на адрес электронной почты или номер телефона, указанный пользователем для платежа или в аккаунте, если такая отправка технически доступна.

5. Бронирование, резервирование и завершение сессии

5.1. После создания платного бронирования стоимость сессии резервируется во внутреннем учете Платформы до завершения, отмены, отклонения или разрешения спора. Резервирование не является банковским счетом эскроу.

5.2. Если у клиента недостаточно баланса, Платформа создает платежное ожидание. Такое ожидание действует 15 минут. Если платеж не подтвержден в этот срок, бронирование переводится в статус истекшего платежа и не передается компаньону как оплаченное.

5.3. Компаньон видит только оплаченные или полностью зарезервированные бронирования. После принятия бронирования компаньон обязан явиться к согласованному времени и оказать услугу в согласованном объеме.

5.4. После завершения сессии компаньон отмечает ее выполненной. Клиент может подтвердить выполнение или открыть спор в течение 24 часов. Если клиент не совершает действий в течение этого срока, бронирование может быть автоматически подтверждено, а зарезервированная сумма распределяется между компаньоном и Оператором.

6. Отмены, споры и возвраты

6.1. Если клиент отменяет бронирование до начала сессии, зарезервированные кредиты возвращаются на баланс клиента. Если компаньон отклоняет бронирование или не является на сессию, клиенту предоставляется полный возврат зарезервированной суммы.

6.2. Если спор возникает после начала сессии, средства остаются зарезервированными до решения Оператора. Оператор может принять одно из решений: полный возврат клиенту, полное подтверждение услуги в пользу компаньона или частичный возврат с частичной выплатой компаньону.

6.3. Возврат по бронированию по умолчанию производится на баланс клиента тем же типом кредитов, который был использован при резервировании. Оригинальный возврат на карту возможен по обращению в поддержку, при технической возможности платежного провайдера, при споре, неоказанной услуге или в иных случаях, когда такой возврат требуется законодательством или одобрен Оператором.

6.4. Обращения по качеству услуги, неоказанной услуге, ошибочному платежу или возврату принимаются по адресу support@avetty.ru. Пользователь должен указать аккаунт, бронирование или платеж, описание ситуации и доступные доказательства. Требования потребителей рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

6.5. Оператор вправе провести возврат, отмену платежа или иное урегулирование при подтвержденной ошибке, мошенничестве, нарушении правил Платформы, неоказании услуги, проигранном чарджбэке или требовании платежной системы.

7. Выплаты компаньонам

7.1. Компаньон получает право на выплату только после подтверждения оказанной услуги, автоматического подтверждения после 24-часового окна или разрешения спора в пользу компаньона. До этого момента средства не являются доступным к выплате доходом компаньона.

7.2. Для выплаты компаньон создает заявку на вывод доступного дохода. Оператор проверяет заявку, данные получателя, историю бронирований, признаки мошенничества, претензии и ограничения платежных партнеров. До завершения проверки выплата может быть отложена.

7.3. Оператор вправе зачесть против доступного дохода компаньона суммы возвратов, проигранных чарджбэков, ошибочных выплат, штрафов платежных систем и убытков, вызванных нарушением компаньоном настоящего Соглашения.

7.4. Компаньон самостоятельно отвечает за уплату налогов, сборов и иных обязательных платежей со своего дохода, если иное прямо не следует из законодательства или отдельного соглашения с Оператором.

8. Проверки, лимиты и безопасность платежей

8.1. Оператор осуществляет мониторинг профилей, описаний услуг, лобби, бронирований, платежей, возвратов, жалоб и выплат для предотвращения запрещенных услуг, мошенничества, обхода платежной системы, неправомерного обналичивания и нарушений законодательства.

8.2. Оператор вправе устанавливать лимиты на платежи, бронирования, баланс, количество операций, суммы выплат, получателей и отправителей. Лимиты могут зависеть от истории аккаунта, уровня проверки, риска операции, требований банка, платежной системы или законодательства.

8.3. Оператор вправе запросить у пользователя дополнительные сведения для проверки аккаунта, источника операции, получателя выплаты или исполнения бронирования. При отказе от проверки Оператор может ограничить доступ к платным функциям, приостановить выплату или отменить подозрительную операцию.

9. Запрещенные услуги и контент

9.1. Платформа предназначена только для легальных игровых сессий, поиска тиммейтов, лобби и сопутствующего общения. Пользователям запрещено размещать, предлагать, оплачивать или получать через Платформу:

• услуги, товары или контент, запрещенные законодательством Российской Федерации;
• наркотические средства, оружие, поддельные документы, контрафакт и иные незаконные товары;
• азартные игры, ставки, лотереи, финансовые, инвестиционные, криптовалютные или кредитные услуги;
• сексуальные услуги, эротический контент, услуги знакомств интимного характера и контент с участием несовершеннолетних;
• продажу игровых аккаунтов, валюты, предметов, бустинг, читы или иные действия, нарушающие правила правообладателей игр;
• донаты, чаевые, сборы средств, переводы между пользователями или обналичивание под видом бронирований;
• услуги и товары, запрещенные правилами банка, платежных систем или партнеров Оператора.

9.2. Оператор вправе модерировать профили и переписку в объеме, необходимом для безопасности Платформы, реагировать на жалобы пользователей, скрывать или удалять запрещенный контент, отменять связанные операции и блокировать аккаунты нарушителей.

10. Регистрация и обязанности пользователя

10.1. Для доступа к полному функционалу пользователь создает аккаунт и предоставляет достоверные данные. Пользователь отвечает за сохранность логина, пароля, устройства и действий, совершенных через его аккаунт.

10.2. Пользователь обязуется не нарушать законодательство, права третьих лиц, правила игр и настоящие условия; не обходить оплату Платформы; не создавать фиктивные лобби или бронирования; не использовать чужие платежные средства; не передавать аккаунт третьим лицам; не публиковать оскорбительный, дискриминационный, вредоносный или запрещенный контент.

11. Персональные данные

11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Для платежей, чеков, возвратов, антифрода и выплат Оператор может обрабатывать данные аккаунта, контактные данные, идентификаторы платежей, суммы операций, маскированные реквизиты карты, IP-адрес, сведения о лобби, бронировании, претензиях и получателях выплат.

12. Ограничение ответственности

12.1. Платформа предоставляется в пределах доступной функциональности. Оператор не гарантирует бесперебойную работу игр, сервисов связи, банков, платежных систем, устройств пользователя или внешних платформ, не находящихся под контролем Оператора.

12.2. Ограничения ответственности применяются только в той мере, в какой они не противоречат обязательным требованиям законодательства о защите прав потребителей. Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены договором.

13. Изменение условий и разрешение споров

13.1. Оператор вправе изменять настоящее Соглашение. Новая версия вступает в силу с момента публикации, если в ней не указан иной срок. Существенные изменения платных условий применяются к новым операциям и бронированиям после публикации.

13.2. Споры сначала рассматриваются через поддержку Платформы. Если спор не урегулирован, он разрешается по законодательству Российской Федерации. Потребитель сохраняет право выбрать подсудность в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

14. Контакты

• Оператор: ИП Миронов Кирилл Максимович
• ИНН: 504715967245
• ОГРНИП: 326508100194435
• Сайт: https://avetty.ru
• Поддержка и претензии: support@avetty.ru
• Персональные данные: privacy@avetty.ru